条码存包柜品牌这把刀又该如何锋利呢?笔者觉得,可以从3个角度加以磨砺。
第一,忘掉定位,去感动消费者。
定位,投消费者之所好,卖力地抛媚眼,这挺好的,毕竟消费的主权得以彰显。信息化环境下的消费者,很清晰地保持一种状态,他也许是八面玲珑的,不再满足于一种被别人划定的角色。定位而来的条码存包柜品牌显得过于呆板,紧箍咒般套在消费者求变、求新、求广泛认同的悟空之身。
第二,丢掉法术,做自己舍不得卖的产品。
打渔的吃小虾,做豆腐的吃豆渣,他们总是把最好的东西给了消费者。企业家们也应该造出自己中意而舍不得用的好产品,以敬畏之心、感恩之心奉献给消费者。据说,王羲之在写完《兰亭序》之后,爱不释手,之后多次重写都不能达到当初的状态,怎么都不舍得给与他人,令家人世代珍藏之。对自己作品的爱惜之情,手工艺人和艺术家们或许更浓厚一些,他们是倾尽身心去创作的,视作品如生命。
第三,祭起服务,人文感染是无可比拟的。
服务内容的规划者最好以动态的角度去看待服务的需求,那些万分之万会发生的事情,自然要事前准备充分,而那些万分之一发生的事儿,也要做好万分之万的准备。服务什么?笔者认为,服务消费者的满足感,服务消费者的价值追求,服务消费者的心灵充实,权当产品是一个价值传递的载体,超越产品性能的服务则是最终的条码存包柜品牌动因。